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國際貨代如何開展第三方的物流服務

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國際貨代如何開展第三方的物流服務

發布日期:2015-11-04 16:35 來源:http://www.xinzhikj.com 點擊:

 第三方物流(3PL)近年來在國内日漸風行,無論是貨主企業還是行業從業者都看到了3PL未來巨大的市場發展空間。目前,國内貨主企業中僅有為數不多的知名大企業、大公司自行拓展第三方物流業務,而大多數國内企業則囿于種種原因,從事第三方物流服務還隻是處在一個觀望的階段,并沒有進行實際的嘗試。國際貨代企業由于熟悉運輸業務,擁有專門的人才,必将成為國内貨主企業開展第三方物流業務的最佳選擇,同時國際貨代企業自身也要通過參與3PL業務獲得更大的發展。兩者的結合,促進了國際貨代企業向貨主企業第三方物流業務的滲透與發展。那麼,國内衆多國際貨代公司如何應對貨主企業的第三方物流服務需求,在為貨主企業提供優質服務的同時自身也獲得快速的發展呢?  

  首先,要拓展服務範圍,突出服務特色,向服務多元化發展。結合我國外貿發展的實際,過去20多年來,随着我國外貿體制的改革與發展,那種專業外貿公司"一統天下"的局面已經被改革開放以來所興起的衆多新型經濟所有制企業所打破,出現了衆多新型所有制企業,如中外合資企業、外商獨資企業、民營企業、高新技術進出口企業等。在國家現有外貿政策的規定下,這些企業都具有開展進出口業務的資質,而且随着中國入世後的發展,國内可以經營進出口業務的企業将越來越多。從運輸方式上看,企業對空運海運的要求不盡相同;從業務方式上看,有的企業需要在進口方面提供支持,有的企業需要在出口方面提供幫助;從服務對象上看,有的企業需要報關、報驗等方面的服務,有的企業需要倉儲、分撥等方面的服務,有的需要内陸運輸等方面的服務等。因此,國際貨運代理企業必須成為一個服務提供的多面手,同時結合這些企業的實際需要,為其提供有針對性的、個性化的特色服務,解決企業開展國際物流方面所遇到的種種難題。特别是面對中外合資企業、外商獨資企業這樣國際化企業對第三方物流的要求。由于這些企業業務量大,業務種類複雜,既有原材料、零部件的進口、出口,又有産成品的進口、出口,國際貨代企業提供的服務更是要向多元化、特色化方向發展,滿足企業多方面的物流需求。國際貨代企業應提供一個全套、完整的物流解決方案,通過合作、代理、聯營等多種手段,為客戶提供"一站式"物流服務,使貨主企業真正感受到第三方物流服務商帶來的方便、快捷、高效。  

  其次,要認真研究所服務行業的特點,慎選服務對象。任何一個行業的3PL物流服務,都是建立在對這個行業深刻理解的基礎之上的,如果國際貨代企業僅僅停留在對某一行業的膚淺認識上,是不可能為貨主企業提供真正意義上的物流服務的,而僅僅是一個貨運代理而已。因此,為了達到為貨主企業提供物流服務的目的,國際貨運代理企業在開展第三方物流服務業務時,必須對服務對象有所取舍,在對人力、财力、物力、服務水平進行綜合考慮的基礎上,選擇能發揮自己最大長處的行業介入。這樣,既能充分發揮自己在國際貨運方面的業務所長,又能為貨主企業提供切實需要的個性化服務,從而赢得貨主企業的信賴,保證今後業務的順利開展。  

  第三,保持合理的人力資源配置結構。相對于國際貨代來講,第三方物流對人才的要求更高。第三方物流業務不僅需要從業人員熟悉國際貨運業務,而且要求從業人員熟悉其所服務的行業情況,特别是具有将國際貨運知識與具體相關業務緊密結合的能力。目前,國際貨代企業缺乏既懂國際貨運又懂貨主企業具體業務的複合型人才。因此,國際貨代企業若要參與貨主企業的物流業務,一方面要加大對從業人員的培養力度,使從業人員深入了解某一具體行業的生産流程、組織結構、人員配備等,了解該行業目前的運輸業務狀況及未來的發展目标;另一方面還要加快人才引進步伐,吸納社會上那些既懂行業又懂國際貨運的複合型人才,高起點發展第三方物流業務,為貨主企業提供切實有效的物流服務和解決方案。  

  第四,完善的信息交流系統。國際貿易中的第三方物流業務,對信息的準确性、及時性、順暢性等提出了更高的要求,僅僅依靠電話、傳真作為唯一的聯系手段将無法跟上貨主企業的實際需要。盡管信息交流系統的開發需要很大的投入,資金的占用量也十分巨大,但是,對于正在向第三方物流業拓展的國際貨代企業來講,這方面的投入更是不可缺少。國際貨代企業要加強自身的信息化建設,如建設自身的MIS(信息管理)系統,改善公司内部的交流與溝通,建設CRM(客戶資源管理)系統,加強與客戶的交流與溝通等。  

  第五,要有良好的公司信譽。貨主企業願意将國際貨運業務外包給專門的國際貨運代理公司或通過3PL公司開展物流業務,其目的無非是要減少運輸成本,提高運輸效率,提升為客戶的服務質量。因此,一個國際貨代公司若要從事物流業務,必須要有良好的市場信譽,能獲得貨主企業的信任。國際貨代企業的信譽是通過其服務質量體現出來的,為了保證良好的企業信譽,必須從提高服務質量上下功夫,牢固樹立"用戶第一"的服務思想。  

  此外,還要樹立長期服務的意識。貨主企業能夠最終選擇一家企業作為公司物流服務的提供商,一般都是經過嚴密地考察後才作出決定。從貨主企業角度來看,是希望建立一種長期、穩固的合作關系,希望有一個長期穩定期。因此,國際貨代企業一旦被貨主企業選為物流服務供應商,那麼,他就必須樹立長期合作的服務意識。為此,國際貨代企業必須舍得投入,配備專門的人員、專門的設備,切實為貨主企業解決物流業務中的實際難題。貨主企業與物流供應商才能獲得巨大的發展。 


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